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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：對公、零售條線員工管理者、業(yè)務(wù)部門員工管理者
授課講師：馬雅
在日益激烈的銀行競爭環(huán)境下，各家銀行越來越注重團隊人員的培養(yǎng)，包括管理層與服務(wù)銷售人員的良性的健康成長！然而銀行發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、客戶對員工、員工對管理者的管理挑戰(zhàn)也越來越高！中、基層管理者的管理魅力與管理技能提升刻不容緩！ 管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導(dǎo)角色，面對新生代員工的挑戰(zhàn)很有可能無法有效應(yīng)對；要么磨破嘴皮，員工績效業(yè)績依然不佳； 本課程邀請參訓(xùn)管理者通過學(xué)習(xí)從輔導(dǎo)到教練，逐漸轉(zhuǎn)換為教練角色。
1.管理者將認(rèn)知從輔導(dǎo)到教練的新角色； 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對績效提升的意義； 3.管理者將以更多的體驗參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來不同感受與動力的結(jié)論； 4.管理者將學(xué)會科學(xué)有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理流程； 5.管理者將學(xué)習(xí)關(guān)鍵的行動教練技術(shù)； 6.管理者將學(xué)會使用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在力量、支持員工成長。
課程大綱 第一講：開場與導(dǎo)入：輔導(dǎo)客戶經(jīng)理無效的常見誤區(qū) 開場：本次學(xué)習(xí)您將收獲些什么…… 一、輔導(dǎo)客戶經(jīng)理無效的常見誤區(qū) 1.創(chuàng)建戰(zhàn)斗團隊 2.競賽PK額外加分規(guī)則 3.輔導(dǎo)客戶經(jīng)理常見六大誤區(qū) 1）誤區(qū)一：輔導(dǎo)就是批評客戶經(jīng)理 2）誤區(qū)二：輔導(dǎo)就是問指標(biāo)，要業(yè)績、或者就是分配工作 3）誤區(qū)三：輔導(dǎo)變成了管理者的“個人演講” 4）誤區(qū)四：溝通時雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài) 5）誤區(qū)五：輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo)，沒有結(jié)果 6）誤區(qū)六：輔導(dǎo)談話變成“聊天、拉關(guān)系、訴苦水” 課堂互動：邀請您想一想，剛才這些場景哪些是您常常遇見的誤區(qū) 第二講：發(fā)展客戶經(jīng)理的動力和能力 1.課堂教學(xué)活動：您是怎么吃玉米的? 挑戰(zhàn)：換個方法吃玉米? 您是怎么做的? 2.教學(xué)活動體驗感受：不同的輔導(dǎo)方式帶來不同的感受與動力 3.輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的不同模式 收獲和行動小結(jié) 第三講：有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的流程 1.實戰(zhàn)體驗：情景案例—如何幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo) 觀察與思考：關(guān)鍵的輔導(dǎo)溝通技巧是什么? 2.有效的輔導(dǎo)流程 3.輔導(dǎo)和反饋的雙流程 收獲和行動小結(jié) 第四講：提升輔導(dǎo)效能的關(guān)鍵技巧 1.教練溝通技巧1-聆聽 2.教練溝通技巧1-提問 1）教練溝通工具-設(shè)定工作目標(biāo)四步法 2）互動討論：新生代員工如何輔導(dǎo) 3）85/90后員工如何溝通與激勵 3.教練溝通技巧3-建立信任 1）互動練習(xí)：匹配的體驗和練習(xí) 2）綜合真實場景練習(xí) 3）收獲和行動小結(jié) 課程收尾 1.關(guān)鍵知識點回顧 2.答疑解惑 3.合影道別
擅長領(lǐng)域：廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
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35
課程
33
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